Última atualização: 15-07-2025
Na Compras 321, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e segura para trocas e devoluções de produtos comprados em nosso site: www.compras321.com.br.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições para aceitação da devolução:
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O produto deve estar em perfeitas condições;
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Sem sinais de uso, lavagem ou avarias;
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Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
📌 A devolução do valor pago será feita após o recebimento e conferência do produto devolvido.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC.
Procedimento:
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Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
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Após análise, confirmando-se o defeito, o cliente poderá optar por troca, abatimento proporcional no preço ou devolução com reembolso integral.
3. Produto com Avaria no Transporte
Caso o produto chegue danificado, recuse o recebimento na hora da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Se você só identificar a avaria após o recebimento, o prazo para nos informar é de até 48 horas.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado:
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Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento;
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O produto deve estar sem uso e na embalagem original;
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Após a análise, faremos o envio do item correto sem custo adicional.
5. Processo de Troca ou Devolução
Para qualquer solicitação, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Com as seguintes informações:
📦 Após o contato, você receberá as instruções para postagem do produto em uma agência dos Correios, com frete pago pela Compras 321 nos casos previstos em lei.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
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Boleto ou Pix: reembolso via transferência em até 10 dias úteis.
7. Considerações Finais
A Compras 321 reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições estabelecidas acima. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente sem ressarcimento.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📞 (35) 99851-6211
